Помогли расторгнуть договор на стоматологическое лечение и взыскать оплату, неустойку и расходы на перелечивание
После имплантации и протезирования у пациентки сохранились боль, нарушение прикуса и проблемы с жеванием. Судебная экспертиза подтвердила дефекты лечения, отсутствие подписанного плана и прямую связь между ошибками клиники и необходимостью нового восстановления. Требования удовлетворили частично.
Суть ситуации в двух абзацах
Пациентка обратилась в частную стоматологическую клинику за полным восстановлением зубов на верхней и нижней челюсти. С ней заключили договор на платные медицинские услуги, после чего начали поэтапное лечение: имплантацию, подготовку костной ткани, установку формирователей десны и последующее протезирование. За лечение она заплатила 600 000 рублей и рассчитывала получить устойчивый функциональный результат.
Лечение продолжалось долго и включало несколько последовательных вмешательств. Сначала пациентке установили импланты на нижнюю челюсть, затем провели синуслифтинг, позже поставили импланты на верхнюю челюсть, формирователи десны и постоянные конструкции на обе челюсти. До возникновения спора это выглядело как обычное комплексное лечение, которое должно было завершиться восстановлением жевания и нормального прикуса.
Как развивались события
Шаг
Появились стойкие жалобы
После установки постоянных конструкций начались проблемы, которых пациентка не ожидала после такого объема лечения. Керамика стала отходить, зубы начали темнеть, прикус оказался нарушен. Появились боль, постоянный дискомфорт, проблемы с жеванием и речью. Обычное привыкание к конструкции здесь уже не объясняло происходящее.
Шаг
Переделка не решила проблему
Позже клиника фактически признала, что выполненная работа не дала нормального результата, и заново установила конструкции на верхней и нижней челюстях. Затем потребовалось еще одно вмешательство из-за нарушения фиксации. Но и после этого прикус не восстановился, боли и дискомфорт сохранились, а жевательная функция так и не пришла в норму.
Шаг
Спор перевели в юридическую плоскость
Когда стало ясно, что лечение не привело к тому результату, за который была внесена оплата, пациентка обратилась за юридической помощью. После этого в адрес клиники направили претензию, а затем заявили требования о расторжении договора, возврате денег, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и расходов на восстановительное лечение.
Действия юристов Цитадель
Сместили спор на качество
Риск был в том, что клиника сведет конфликт к недовольству пациентки. Поэтому спор перевели на объективные дефекты лечения: нарушения клинических рекомендаций, отсутствие подписанного плана и вывод экспертов о ненадлежащем лечении. Это усилило требования по качеству.
Связали дефекты с результатом
Ответчик мог ссылаться на то, что после повторной установки проблема решена. В позицию включили то, что и после переделки сохранились ошибка по окклюзионной плоскости, гипертонус мышц, боль и нарушение жевания. Так подтвердили, что лечение не дало результата.
Подтвердили сумму перелечивания
Будущие расходы легко назвать предположительными. Поэтому стоимость восстановления привязали к вариантам лечения из судебной экспертизы и к плану другой лицензированной клиники. Так требование выглядело не оценкой, а подтвержденной стоимостью нового лечения.
Результат для клиента
Требования удовлетворили частично. Договор на платные медицинские услуги расторгли. С клиники взыскали 600 000 рублей, уплаченные за лечение, еще 420 000 рублей неустойки, 200 000 рублей компенсации морального вреда, 1 500 000 рублей расходов на предстоящее восстановительное лечение, штраф и почтовые расходы.
Для клиентки это означало не просто возврат оплаты за некачественное лечение. За ней признали право требовать у клиники деньги на новое восстановление в другой медицинской организации, потому что прежнее лечение не дало нужного результата. Дополнительно с ответчика взыскали неустойку по 50 000 рублей за каждый день просрочки до фактической выплаты, что усилило защиту ее интересов.
Если платное стоматологическое лечение проведено с дефектами и не дало результата, можно вернуть оплату и взыскать стоимость нового лечения.
