Добились компенсации после некачественной контурной пластики лица и осложнений после введения филлеров
Клиентка обратилась за инъекционной коррекцией носогубных складок, а вместо ожидаемого косметического результата получила воспаление, гнойные очаги на лице, стационарное лечение и длительное восстановление. По делу удалось показать, что проблема связана не с бытовыми действиями пациентки, а с нарушениями при оказании медицинской услуги и оформлении самого вмешательства.
Суть ситуации в двух абзацах
Клиентка пришла в частный медицинский центр на косметическую процедуру в области носогубных складок. Ей выполнили инъекционную контурную пластику препаратом на основе гиалуроновой кислоты. Сначала ожидался обычный косметический эффект, однако уже вскоре после вмешательства состояние лица стало резко ухудшаться: появился выраженный отек, болезненность, воспаление в местах инъекций, а затем и гнойные очаги.
Несколько дней в клинике пытались устранить последствия своими силами, проводили обработки и иные манипуляции, но ситуация не стабилизировалась. В итоге клиентке потребовалась госпитализация и дальнейшее лечение в других медучреждениях. Даже позже она продолжала обращаться за помощью, потому что воспалительный процесс и его последствия не были исчерпаны сразу, а сама ситуация привела не только к физическим страданиям, но и к заметному эмоциональному напряжению.
Как развивались события
Шаг
Получила осложнения после процедуры
После контурной пластики у клиентки быстро начались выраженный отек, воспаление и гнойные очаги в местах инъекций. Состояние ухудшалось, обычным восстановлением после косметологической процедуры это уже не выглядело. Позже потребовалась госпитализация и дальнейшее лечение.
Шаг
Направила претензию в клинику
Когда стало ясно, что последствия не проходят и проблема связана именно с вмешательством, клиентка потребовала урегулировать спор добровольно. Она обратилась в клинику с письменной претензией, указала на ухудшение здоровья и потребовала компенсацию за некачественную медицинскую услугу.
Шаг
Не добилась урегулирования и пришла к юристам
Добровольно спор не был закрыт. Несмотря на претензии и продолжающиеся осложнения, клиника требования не удовлетворила. После этого клиентка обратилась за юридической помощью, чтобы уже в правовом порядке добиваться компенсации и оценки действий медицинского центра.
Действия юристов Цитадель
Выстроили правовую позицию по медуслуге
Юристы перевели спор из плоскости бытового конфликта в спор о качестве медицинской помощи. В основу позиции легли не эмоции, а конкретные нарушения: отсутствие надлежащего согласия, статус врача, порядок выполнения процедуры и лечения осложнений.
Добились нужной экспертной оценки
Работали с экспертной частью дела и добивались оценки именно качества оказанной помощи. Это позволило вывести на первый план нарушения, имеющие значение для спора, и ослабить версию клиники о том, что проблема возникла только из-за поведения пациентки.
Подтвердили в суде объем требований
Связали между собой процедуру, осложнения, последующее лечение и моральный вред. Отдельно подтвердили и судебные расходы, чтобы клиентка могла взыскать не только компенсацию за перенесенные последствия, но и затраты на защиту своих прав.
Результат для клиента
При разрешении спора суд исходил из того, что клиентке провели вмешательство без надлежаще оформленного информированного добровольного согласия, а сама услуга была оказана с нарушением обязательных требований к порядку ее выполнения. Суд также не принял версию ответчика о том, что осложнения возникли исключительно из-за поведения пациентки после процедуры, и признал наличие оснований для компенсации морального вреда и взыскания судебных расходов.
С клиники взыскали 150 000 рублей компенсации морального вреда, 37 500 рублей расходов на представителя, 87 500 рублей расходов на повторную судебную экспертизу и 1 500 рублей комиссии при оплате экспертизы. Кроме того, с ответчика взыскали государственную пошлину в доход муниципального образования.
Если косметологическая процедура проведена с нарушением обязательных правил, клиника отвечает не только за услугу, но и за ее последствия для пациента.
