Со стоматологии взыскали оплату за дефектную имплантацию и деньги на новое лечение
Клиентка пришла на имплантацию после травмы челюсти, но вместо завершенного лечения получила неправильно установленные имплантаты, длительный дискомфорт и новое дорогое восстановление. Юристы подтвердили дефекты двумя экспертизами и взыскали не только оплату по договору, но и деньги на дальнейшее лечение.
Суть ситуации в двух абзацах
Пациентка обратилась в стоматологическую клинику, чтобы восстановить передние зубы после травмы челюсти. Ей удалили зубы и установили два имплантата. Дальше планировалось протезирование. За лечение по договору она заплатила 54 000 рублей и рассчитывала получить устойчивый результат без новых операций, длительных ограничений в обычной жизни и необходимости заново проходить сложное лечение.
Проблемы появились почти сразу. На следующем приеме ей сообщили, что временные протезы поставить нельзя, а будущие искусственные зубы будут заметно больше естественных. Позднее в другой клинике выяснилось, что имплантаты расположены слишком близко друг к другу и в таком виде протезирование невозможно. После претензии клиника деньги не вернула, поэтому спор пришлось переводить в формальный порядок защиты прав потребителя.
Как развивались события
Шаг
Лечение начали по договору
Клиентка подписала договор на установку имплантатов и прошла хирургический этап лечения. Затем рассчитывала перейти к временному протезированию, но уже на ближайшем приеме получила отказ: врачи пояснили, что из-за состояния десны нормальную временную конструкцию установить не получится.
Шаг
Проверили дефекты
После этого клиентка обратилась в другую стоматологию и прошла дополнительное обследование. Там установили, что имплантаты стоят слишком близко друг к другу, костной ткани недостаточно, а протезирование в таком виде невозможно. Одновременно подготовили вариант исправления с новым лечением.
Шаг
Получили экспертизы
Дальше направили претензию о возврате оплаты и возмещении расходов, но клиника требования не исполнила. Уже по делу провели две медицинские экспертизы. Обе подтвердили дефекты установки имплантатов, нарушение клинических рекомендаций и необходимость восстановительного лечения.
Действия юристов Цитадель
Собрали медицинскую основу спора
Юристы выстроили позицию вокруг результата лечения. Они показали, что спор касается не отдельных жалоб, а дефектной установки имплантатов, из-за которой изначально запланированное протезирование стало невозможным и клиентке потребовалось новое лечение.
Убрали спор о частных ощущениях
Позицию не свели только к боли и дискомфорту. Юристы перевели спор в плоскость медицинских стандартов, диагностики и допустимого расстояния между имплантатами. Это позволило опереться на объективные критерии качества услуги, а не на объяснения клиники.
Подтвердили цену исправления
Отдельно юристы доказали денежные последствия дефектного лечения. В материалы включили расходы на уже проведенные консультации и обследования, а также стоимость будущего восстановления. Так в споре закрепили и возврат оплаты, и сумму на исправление последствий.
Результат для клиента
Юристы добились взыскания всей суммы, оплаченной по договору, — 54 000 рублей. Дополнительно взыскали 23 000 рублей убытков, 54 000 рублей неустойки, 319 000 рублей на восстановление и дальнейшее лечение, 500 000 рублей компенсации морального вреда, 475 000 рублей штрафа и 16 830,40 рубля расходов на экспертизу. Клиника также должна уплатить государственную пошлину.
Для клиентки это означало, что спор не свели к возврату цены услуги. В денежный результат включили и уже понесенные расходы, и будущую стоимость исправления дефектов, и крупную компенсацию за последствия некачественной имплантации. Юристы добились решения, которое учитывало не только сам дефект лечения, но и весь объем его последствий для повседневной жизни и дальнейшего восстановления.
Если имплантаты установили с дефектами и нормальное протезирование стало невозможным, можно взыскивать не только цену лечения, но и стоимость исправления.
