Помогли взыскать с частного мастера деньги, компенсацию и штраф после некачественной процедуры по увеличению губ
Клиентка пришла к мастеру за платной процедурой по увеличению губ, но вместо ожидаемого результата получила стойкий отек, неровный рельеф и необходимость обращаться к врачам. Юристы оформили спор как потребительский, подтвердили ненадлежащее качество услуги и добились взыскания денег, компенсации, штрафа и расходов.
Суть ситуации в двух абзацах
Пациентка обратилась к частному мастеру за платной процедурой по увеличению губ. Услуга стоила 7 000 рублей и была оплачена полностью. После вмешательства вместо ожидаемого ровного контура появились выраженный отек верхней губы и заметная неровность. Позднее мастер попыталась провести коррекцию, но внешний вид губ и самочувствие клиентки это не восстановило.
Даже спустя несколько месяцев сохранялись жалобы на асимметрию, отек, уплотнения и неровный рельеф. В медицинских заключениях появились указания на рубцовые и фиброзные изменения тканей губ. Для клиентки спор давно перестал быть вопросом только внешнего вида. После процедуры она столкнулась с постоянным дискомфортом, переживаниями из-за лица и необходимостью проходить обследования у врачей.
Как развивались события
Шаг
Получила осложнения
После процедуры клиентка увидела, что губы заживают не так, как ей обещали. Отек держался, контур оставался неровным, а последующая коррекция проблему не сняла. Когда неприятные изменения не прошли и спустя месяцы, стало ясно, что это не обычная реабилитация, а последствия некачественной услуги.
Шаг
Потребовала вернуть деньги
Когда стало ясно, что дефект и неприятные ощущения сохраняются, клиентка потребовала урегулировать вопрос добровольно. Она заявила, что услуга выполнена некачественно, попросила вернуть уплаченную сумму и компенсировать последствия, но исполнитель требования не удовлетворил и спор не закрыл.
Шаг
Пришла к юристам
После того как добровольного решения не последовало, клиентка передала вопрос юристам. К этому моменту спор уже касался не только 7 000 рублей за процедуру. Для нее это были постоянный дискомфорт, медицинские обращения и необходимость добиваться компенсации законным путем, а не перепиской с мастером.
Действия юристов Цитадель
Собрали меддокументы
Юристы собрали документы по процедуре, последующей коррекции и обращениям клиентки к врачам. Из этой базы они выделили главное: спор связан не с субъективным недовольством, а со стойкими изменениями тканей губ и необходимостью дополнительного обследования после вмешательства.
Зафиксировали потребительский спор
Обосновали применение закона о защите прав потребителей. Исполнитель оказывала такие услуги за плату постоянно, поэтому отсутствие статуса клиники или ИП не освобождало ее от ответственности за качество процедуры, возврат денег, компенсацию и штраф.
Разложили требования
Разделили требования по основаниям: цена услуги, расходы на обследования, компенсация морального вреда, штраф и расходы на представителя. Это показало, что спор касается не только оплаты процедуры, но и тех последствий, с которыми клиентка столкнулась после вмешательства.
Результат для клиента
В решении по делу было признано, что услуга по увеличению губ оказана ненадлежащим образом. При разрешении спора учли медицинские документы, подтверждавшие стойкие негативные последствия после процедуры, и пришли к выводу, что исполнитель не доказала надлежащее качество своей работы. Спор оценили как потребительский, поэтому к нему применили правила о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе.
Для клиентки это закончилось взысканием денег сразу по нескольким основаниям. С исполнителя взыскали 11 000 рублей денежных требований, включая 7 000 рублей за саму процедуру и 4 000 рублей расходов на обследования, а также 10 000 рублей компенсации морального вреда, 10 500 рублей штрафа и 30 000 рублей расходов на представителя. Общая сумма составила 61 500 рублей.
Если платную процедуру выполнили некачественно, спор можно перевести в понятные требования: деньги, компенсация, штраф и расходы.
